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线上线下融合 平安银行打造“更懂您”的一站式智能服务体系

文章出处:拉斯维加斯注册平台 发表时间:2019-05-09 11:37
线上线下融合 平安银行打造“更懂您”的一站式智能服务体系


7月12日,第173场银行业例行新闻发布会在京召开,平安银行行长胡跃飞以“金融新零售 服务更懂您——平安银行线上线下融合,打造一站式智能服务体系”为主题,介绍了该行打造OMO线上线下融合的一站式服务体系,实现“更懂您”的智能化银行的主要举措和取得的阶段性成果。平安银行行长特别助理蔡新发、平安银行私钻客群事业部运营总监颜恒出席了发布会。 胡跃飞表示:去年下半年以来,党的十九大、全国金融工作会议和中央经济工作会议胜利召开,为金融业指明了前进方向。深化供给侧结构性改革,回归服务实体经济本源,打好防范金融风险攻坚战,是党和国家交给金融业的首要任务。凭借对国家战略和经济金融形势的深刻领会和准确判断,平安银行积极响应国家战略,严格遵循监管部门要求,奋发有为,主动求变,在业内率先吹响了全面战略转型的号角,确立了“科技引领,零售突破,对公做精”十二字战略方针,依托平安集团的综合金融优势,最大限度整合自身资源,服务国计民生;发挥领先科技优势,打造智能化零售银行;发挥行业化、专业化优势,支持实体经济发展,支持产业升级。

  他表示,围绕十二字方针,平安银行不断推进产品、技术、业务的创新,加速零售转型发展,从为客户创造极致体验出发,依托综合金融和科技创新优势,进一步以零售新门店和口袋银行APP4.0为载体,打造金融新零售模式OMO线上线下一体化服务体系,通过综合化、场景化、智能化、个性化实现智能化银行,为客户带来了更好的金融生活体验。 自2017年8月,平安银行首家“零售新门店”广州流花支行开业亮相以来,平安银行不断重构线下新门店经营模式,为客户升级提供“一站式”的金融服务。

  今年5月,平安智慧生态快闪在34城、30家零售新门店、23家传统门店同步开启,福州、上海、深圳、广州、成都、廊坊六大主要会场联播,据官方统计本次活动有近10000人进店、300家媒体报道、2000万直播观看量,切实打造了平安银行新零售金融的标杆形象。 去年8月以来,平安银行在金融新零售方面快速布局,在全国各分行不断复制“零售新门店”,预计于2018年年底“零售新门店”将达到100家。

  在建设零售新门店的同时,零售新门店的经营模式 “零运融合、数据O2O和服务O2O”已经向全行所有分支行推广。更多的网点服务人员走到厅堂为客户提供服务,各网点逐步配置PAD、安装行员APP并配套全国培训,促进所有厅堂人员利用科技手段提升运营效率,以实现到店客户“不排队,不等待”。

  不仅如此,平安银行还联合平安集团“医疗、汽车、金融、房产及智慧城市”五大生态圈相关专业公司举办快闪活动,如今年1月与平安好医生合作在广州流花支行举办平安好医生解忧快闪店;今年3月与平安集团车生态相关单位合作,在长沙雨花举办未来出行快闪店,旨在通过一系列的快闪互动,构建出各种生活消费场景,为客户带来沉浸式的体验。


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